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纠纷处理——经协调谭先生投诉景悠(悠悠)已经解决
发布时间:2013-08-20  点击下载

投诉人:谭老师  
  投诉景悠(悠悠)装饰工程威尼斯人官网多收水电改造工程款不全退。  
  本人去年家里装修,水电改造结算时被项目经理李马扣多算了工程款。  
  多收的水电工程款有2项:  
  1,卫生间之间的2根长5.5米水管,签合同前,事先白纸黑字说好是含在水改间的,结账时却按每米55元收费,收了2*5.5*55=605元。  
  2,房间插头及浴霸线点位乱收费。  
  项目经理多收了12个点位的钱。这12个点位如下:  
  房间插座:2*45=90元,浴霸插头:2*45=90元,两个浴霸线:38*2*2=152元,浴霸线开关:38*2*2=152元  
  合计:484元
  
  以上两项合计:1084元  
  8月1日,我到景悠(悠悠)威尼斯人官网,威尼斯人官网有关人员不认账,拒不退还多收的工程款。  
  8月7日,再到景悠(悠悠)威尼斯人官网,威尼斯人官网有关人员虽认账了,但只退还一半多收的工程款(现已将500元打入我的银行卡上) 
  我认为:景悠(悠悠)威尼斯人官网多收的工程款应该一分不少全部退还给我,即应该再退还多收的584元!  

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  证据:
\
 

业主提供电子邮箱通话记录(指复制内容)
威尼斯人官网:
水路到次卧阳台的拖把池,还有的就从顶面走的热冷水管,这个可以实地实算的
业主:
看了你的报价。有个疑问,这次水改由650涨到了710,为何?
并且还有下列项
21、水路出房间后计算方法 米   20.0    ¥50.0   ¥1000.0
请问这是指到阳台的水管吗?
厨房、主卫、客卫之间的水管难道还要再收费吗?(别的威尼斯人官网可是含在水改里面的)
 
威尼斯人官网:
谭老师,你的阁楼上面不刷乳胶漆吗?
 
业主:
你再好好再核算一下
他们是当阁楼不存在后,计算出来的整体空间的顶面及墙面面积的
你计算出来的客厅、过道、餐厅的地面面积是多少?
 
威尼斯人官网:
因为我把阁楼的顶面面积算在一起了,他们没有算
 
业主:
咋回事,这次客厅、过道、餐厅面积大大高于上次!
一 客厅、餐厅公共区域    
1  进户半门套 m 5.3  ¥68.0  ¥359.0 
2  顶面乳胶漆(多乐士超易洗) m2 39.7  ¥25.0  ¥992.8 
3  墙面乳胶漆(多乐士超易洗) m2 101.0 ¥25.0  ¥2524.5
 
一 客厅、餐厅公共区域    
1  进户半门套 m 0.0  68.0  0.0 
2  顶面乳胶漆(多乐士超易洗) m2 63.0  ¥25.0  ¥1575.0 
3  墙面乳胶漆(多乐士超易洗) m2 142.0  ¥25.0  ¥3550.0
 
等一下是另一威尼斯人官网的数据与你第一次计算差不多
序号 项目名称 单位 工程量 损耗 单价 预算合价
一 起居室          
1、 墙面乳胶漆( 多乐士净味) m2 103.0    18  1854 
2、 顶面乳胶漆( 多乐士净味) m2 40.0  10% 18  792
序号 装饰内容及装饰材料规格、型号、品牌、等级 单位 数量 单 价 合 价
一、 客厅、餐厅、过道        
1、 顶面乳胶漆底层处理 ㎡ 39.80  ¥20.0  ¥796.0 
2、 墙面乳胶漆底层处理 ㎡ 109.62 ¥20.0  ¥2,192.4 
3、 多乐士超易洗 ㎡ 149.42 ¥5.0  ¥747.1 
4、 墙、顶面固化 ㎡ 149.42 ¥1.5  ¥224.1
 

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 装饰威尼斯人官网回复

情况说明
 
顾客谭老师于2012年3月20日与我威尼斯人官网“威尼斯人网址景悠装饰工程有限威尼斯人官网”签定了半包装饰装修合同,金额为人民币34106元。
齐家网作为谭平选择的第三方监管,对于装修施工质量全程进行监督监管。
装修各项工程竣工后需经三方(业主、第三方、项目经理)签字确认合格后,顾客再按合同规定支付给我威尼斯人官网相关比例的工程款。如工程出现严重问题,做为第三方监管的齐家网会冻结款项并对我威尼斯人官网进行网络曝光。该工程在实施过程中各项验收及结款均无异议。我威尼斯人官网对于各项工程均有严格的管理规定。在工程施工过程中,发生变动的增项或者减项,必须与业主提前说明并签字同意确认后项目经理再进行施工建设。最终竣工结算总金额为33620元。
综上所述,该工程从施工到竣工手续齐全、流程合规、三方均无任何异议。
该工程进程中,谭先生每天通过短信方式持续不断联系我项目经理。每天不停地重复问同样的问题,并要求我项目经理及时做出回复。如我项目经理不及时回复,谭平先生即刻投诉到我威尼斯人官网。我威尼斯人官网随即安排客服人员解释、解决相关事项。其中有合理的针对施工的有关问题和要求,更有无理的非工程施工方面的要求及问题。(如:项目经理陪同前往红星美凯龙为其选购实木地板)。如若不满足其各种要求,就通过各种途径投诉我项目经理。
工程结束半年后,即2012年底,谭先生表示家中客厅地砖三块有裂缝以及主卫墙面几块瓷砖有轻微裂缝。我威尼斯人官网工程监理立即前往顾客家中查看,并第一时间邀约谭先生到我威尼斯人官网协商解决赔偿事议。此次协商的结果是我威尼斯人官网赔偿谭先生一百多元现金。
工程结束后约一年,近期我威尼斯人官网各部门同仁不断受到该顾客的短信骚扰(设计师、项目经理、销售客服、工程部同仁、老总等)。我威尼斯人官网秉承服务客户的原则,多次邀约谭平先生到我威尼斯人官网进行沟通。在此期间双方沟通过程与结果都很愉快。每次约谈我威尼斯人官网都会赠送一些小礼品给该客户(如环保购物袋等)
2013年8月7日,我威尼斯人官网又一次与谭先生沟通。最终双方达到一致意见,并得到谭先生的签字确认。做为安抚,我威尼斯人官网一次性补偿该顾客500元现金且所有事项均已结清。

 

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